Política de Devoluciones y Reembolsos

Adaptada al modelo de importación por intermediación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Documento base - valídalo con un abogado.

Garantía GoMule

Todas las compras cuentan con garantía de entrega o devolución del dinero: si tu pedido no llega por causa atribuible a nosotros, te devolvemos el total.

1. Cuándo aplica una devolución

Puedes solicitar devolución/cambio o reembolso si el producto llega:

  • Dañado o roto.
  • Incompleto (faltan piezas o accesorios).
  • Diferente al que solicitaste.
  • Con falla de funcionamiento (defecto de fábrica).

2. Plazo

Tienes 7 días calendario desde la entrega para reportar una disconformidad visible (daño, faltante o producto equivocado). Este plazo no limita tu garantía legal: ante un defecto de fábrica o falta de idoneidad que se manifieste después, conservas tus derechos conforme a la Ley N.º 29571 dentro del plazo de garantía aplicable, y te apoyamos con la garantía del fabricante.

3. Requisitos

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su caja/empaque original, presentando el comprobante de compra y fotos del problema.

4. Productos que NO admiten devolución

Por su naturaleza o por normas del origen: perfumes, cosméticos, cremas, medicamentos, ropa interior y de baño, y productos personalizados o de higiene. Estos solo se reembolsan si llegan dañados o equivocados.

5. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento

Por tratarse de productos importados por encargo (compramos específicamente para ti en el extranjero), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color o gusto. Antes de comprar, revisa bien las características, medidas y compatibilidad del producto.

Esto no afecta tus derechos legales: los casos del punto 1 (dañado, incompleto, equivocado o con falla de fábrica) siempre se atienden con cambio o reembolso, conforme a la Ley N.º 29571.

6. Cancelación del pedido y qué se reembolsa

Como actuamos por encargo y a tu nombre, tu pago se compone de un reembolso (el costo del producto, envío, desaduanaje e impuestos que pagamos por tu cuenta) y nuestra comisión de servicio. Por eso, si tú cancelas el pedido:

  • Antes de que compremos el producto en la tienda de origen: te devolvemos el monto total (reembolso + comisión).
  • Después de que ya compramos por tu cuenta: el costo del producto y gastos ya incurridos (reembolso) puede no ser recuperable, y la comisión del servicio ya iniciado no se devuelve. Te reembolsamos todo lo que efectivamente se pueda recuperar y te informamos el detalle.

Esto no aplica a los casos del punto 1 (producto dañado, incompleto, equivocado o con falla de fábrica), donde siempre te devolvemos el monto total, sin importar el momento.

7. Revisión previa al envío (según el tipo de producto)

Revisamos cada pedido en nuestro casillero antes de enviarlo a Perú, así detectamos problemas cuando aún es posible solucionarlos con la tienda de origen. La revisión depende del producto:

  • Ropa, calzado, carteras y accesorios: abrimos el paquete y verificamos estado, talla/modelo y que no tenga fallas visibles.
  • Electrónicos y productos sellados (iPad, MacBook, celulares, consolas, etc.): los verificamos SIN romper el sello de fábrica - comprobamos que la caja llegue sellada e intacta, con el modelo correcto y sin daños externos. No los abrimos para conservar el sello y la garantía.

8. Garantía de productos electrónicos / sellados

Por venir sellados de fábrica, en estos productos:

  • GoMule garantiza la entrega: que lleguen sellados, con el modelo correcto y sin daño externo. Si llegan con el sello roto, dañados por fuera o es un modelo equivocado, te damos reemplazo o reembolso.
  • Defectos de fábrica (el equipo no enciende o falla por un problema interno) se atienden por la garantía del fabricante, que para el hardware es internacional (1 año). En Perú normalmente la gestionas en los centros de servicio autorizados del fabricante (p. ej., para Apple: Mac Center, iShop), sin necesidad de reenviar el equipo al extranjero; solo necesitas tu comprobante de compra, que te entregamos. Te apoyamos en la gestión, pero la reparación/cambio la cubre el fabricante (no es un reembolso en efectivo de GoMule). Nota: el fabricante puede aplicar restricciones por país para equipos comprados en el extranjero (especialmente celulares); no depende de GoMule.

Te recomendamos grabar la apertura del paquete al recibirlo: es la mejor evidencia ante cualquier reclamo.

9. Cómo resolvemos cuando la falla es nuestra/del origen

Si el producto llega dañado, incompleto, con sello roto o es un modelo equivocado, coordinamos la solución (reemplazo o reembolso) y la logística de la devolución. No necesitas enviar nada al extranjero por tu cuenta; nosotros gestionamos la recuperación con la tienda de origen cuando corresponde. En estos casos te reembolsamos el monto total (reembolso + comisión) o reemplazamos el producto.

10. Reembolsos

Aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. La acreditación depende de tu medio de pago y banco (puede tomar varios días hábiles adicionales según la pasarela). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que pagaste.

11. Cómo solicitarla

Escríbenos a soporte@gomule.pe con tu código de pedido y fotos del producto. Te indicamos los pasos. También contamos con Libro de Reclamaciones conforme a Indecopi.

Documento base. Ajusta plazos, canales y datos reales, y valida con asesoría legal antes de publicar.