Términos y Condiciones

Última actualización: 2026. Lee también nuestra Política de Privacidad. Documento base - valídalo con un abogado antes de publicar.

1. Naturaleza del servicio (intermediación por encargo / mandato)

GoMule actúa como INTERMEDIARIO. Compramos productos en tiendas del extranjero (EE.UU. u otras) por encargo, cuenta y a nombre del cliente, gestionamos su importación y te lo entregamos en Perú. No somos fabricantes, vendedores ni representantes oficiales de las marcas o tiendas de origen, ni revendedores: el producto se adquiere e importa por tu cuenta.

Autorización (mandato). Al confirmar tu pedido, nos encargas y autorizas expresamente a: (i) comprar el producto por tu cuenta en la tienda de origen; (ii) recibirlo en un casillero en el extranjero y gestionar su importación a Perú consignándolo a tu nombre, usando tu documento de identidad (DNI/CE); y (iii) coordinar su entrega en la dirección que indiques. Tú eres el importador de la mercancía para uso personal; GoMule solo presta el servicio de gestión.

2. Qué incluye el precio (reembolso + comisión)

El monto mostrado se compone de dos conceptos:

Reembolso (a cuenta tuya): el costo del producto, el envío internacional, el desaduanaje y los impuestos de importación. Es un reembolso de gastos realizados por tu cuenta y no constituye ingreso de GoMule; se sustenta con los documentos de la compra e importación a tu nombre.
Comisión por nuestro servicio de intermediación (incluye IGV). Es lo único que constituye nuestro ingreso.

El comprobante de pago se emite por la comisión del servicio (con IGV detallado); el reembolso se documenta por separado.

3. Precios, disponibilidad y tipo de cambio

Los precios dependen del valor en origen, el peso, el tipo de cambio y los tributos vigentes, y pueden variar hasta el momento de confirmar el pedido. Si un producto sube de precio, se agota o no puede importarse, te informaremos y podrás aceptar el ajuste o recibir el reembolso.

4. Qué productos traemos y declaración de uso personal

GoMule opera bajo el régimen de envíos de entrega rápida (courier) de la SUNAT (D.S. N.º 011-2009-EF y normas conexas), para mercancías de hasta US$2,000 FOB por envío. Traemos productos nuevos, de uso personal y de libre comercialización, así como aquellos que la normativa permite importar por courier en cantidades reducidas para uso personal.

Declaración jurada de uso personal. Al realizar tu pedido, declaras bajo juramento que los productos son para tu uso personal y no para comercialización, y que su importación es lícita. Por ello, en los productos sujetos a límite de cantidad podemos atender tu pedido sin solicitarte permisos ni constancias adicionales; basta tu declaración.

NO importamos productos prohibidos ni los que requieran permiso, registro sanitario, receta, certificación o autorización previa de una entidad (entre otros: medicinas, vitaminas, proteínas y suplementos; armas, municiones y similares -SUCAMEC-; equipos de radiofrecuencia/telecomunicaciones que exijan permiso -MTC-; alimentos y productos que requieran registro sanitario -DIGESA/DIGEMID-; productos usados; y mercancía peligrosa de transporte restringido).

Reglas y límites del régimen courier que aplican:

Límite sin impuestos: compras de hasta US$200 no pagan impuestos. Por encima de US$200 se aplica un impuesto de 23% sobre el valor de la compra.
Cantidades para uso personal (referenciales, según la mercancía): p. ej. maquillaje y perfumes hasta 4 unidades; calzado hasta 3-4 pares; celulares, tablets o laptops hasta 3 unidades; juguetes hasta 4 unidades por tipo.
Ropa, zapatos y accesorios: solo productos nuevos.
Límite por persona (uso personal): como la importación se realiza a tu nombre, aplican los topes de la SUNAT para personas naturales sin RUC: hasta 3 importaciones por año, cada una de valor FOB no mayor a US$1,000. Si tus pedidos superan estos límites, la SUNAT podría requerir que tramites la importación con RUC; te avisaremos en ese caso.

Si un producto solicitado resultara requerir un permiso o autorización que no posees, GoMule no lo importará y te informaremos para reembolsarte o cambiar el pedido.

5. Plazos de entrega

Los plazos (estimados 18-30 días según el caso) son referenciales y pueden variar por aduanas, transporte o causas ajenas a nosotros. Brindamos seguimiento en cada etapa.

6. Pagos

El pago se realiza por adelantado mediante la pasarela autorizada. No almacenamos datos de tu tarjeta. El pedido se gestiona una vez confirmado el pago.

7. Cancelación y devoluciones

Ventana de cancelación: 12 horas. Desde que confirmamos tu pago tienes 12 horas para cancelar tu encargo y recibir la devolución total. Dentro de ese plazo aún no hemos comprado nada, así que no hay costos que asumir.

Después de las 12 horas ya compramos tu producto en la tienda de origen, por tu cuenta y con tu dinero. A partir de ese momento:

El producto es tuyo. No lo tenemos como dinero: lo tenemos como producto. Por eso, si cancelas, no podemos "devolverte" un importe que ya está pagado en la tienda de origen.
Si la tienda de origen acepta la devolución, gestionamos el retorno y te reembolsamos el costo del producto menos los gastos de retorno y lo que la tienda descuente por su política.
Si la tienda de origen no acepta la devolución (venció su plazo, producto abierto, venta final u otra causa), te entregamos el producto: es tuyo y lo recibes igual.
La comisión por nuestro servicio no se devuelve una vez comprado el producto, porque el servicio (cotización, compra, gestión de importación) ya fue prestado.

Si el pedido no llega por causa atribuible a nosotros, te devolvemos el monto total, incluida nuestra comisión.

7.1. Garantía del producto

Somos el puente entre la tienda de origen y tú: la garantía del producto la otorga el fabricante o la tienda donde se compró, conforme a sus políticas. GoMule no emite garantía propia, pero gestionamos tu reclamo ante el proveedor y te acompañamos hasta cerrarlo. Si tu producto llega con falla o defecto, escríbenos a soporte@gomule.pe apenas lo detectes, con fotos o video.

Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido. Atendemos reclamos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y contamos con Libro de Reclamaciones, donde respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cómo pedir una cancelación o devolución: escríbenos a soporte@gomule.pe desde el correo de tu cuenta, indicando el código de tu pedido y el motivo. Te respondemos con el detalle de lo que corresponde según esta sección.

8. Obligaciones y responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad y vigencia de toda la información que nos proporciona, incluyendo: sus datos personales y de su DNI, los datos del receptor, la dirección de entrega completa y correcta (departamento, provincia, distrito, dirección, referencia y código postal), el celular de contacto, y la descripción y licitud del producto solicitado.

En consecuencia, el cliente asume y nos mantiene libres de toda responsabilidad por los perjuicios, demoras, costos adicionales (reenvíos, almacenaje, redespacho, devolución), retención en aduanas, entregas fallidas o pérdida del pedido que se originen por:

Datos de entrega incorrectos, incompletos, desactualizados o falsos (dirección equivocada, receptor inexistente o ausente, teléfono erróneo, etc.).
Información falsa o inexacta sobre el producto, su valor o su licitud.
No estar disponible para recibir el pedido o no recoger en el punto indicado dentro del plazo.
Documento de identidad ilegible, no vigente o que no corresponde al titular de la cuenta.

Si la entrega falla por estas causas, los costos de un nuevo intento o de la devolución corren por cuenta del cliente, y GoMule no está obligado a reembolsar el pedido. El cliente se compromete a indemnizar a GoMule por cualquier multa, sanción o reclamo de terceros derivado de la información incorrecta o del incumplimiento de estos términos. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pago.

9. Cuenta de usuario y datos personales

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Para comprar necesitas una cuenta con tu nombre, documento de identidad, correo, celular, fecha de nacimiento y contraseña; al registrarte enviamos un enlace de verificación a tu correo. El campo género es opcional y solo se usa para personalizar promociones. Para comprar es obligatorio subir la foto de tu DNI (frente y dorso) en "Mi cuenta": la autoridad aduanera y el courier la exigen para importar el pedido a tu nombre; se almacena de forma segura y se usa solo para el despacho (ver Política de Privacidad). Para la entrega se solicitan los datos del receptor (nombre, documento, celular y dirección). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña; por seguridad, la cuenta se bloquea temporalmente tras varios intentos de acceso fallidos. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad (Ley N.º 29733).

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante la autoridad competente en Lima, Perú.

Documento base. Completa razón social, RUC y datos de contacto, y valida con un abogado antes de publicar.